Ce n’est pas la taille qui compte
September 16, 2010 2. Best practice
C’est la façon de s’en servir !
Et oui, car au jeu du marketing one to one, ce n’est pas le budget qui compte mais le sens du client : savoir comment lui parler, le faire sentir Unique.
A l’heure où les outils facilitent la personnalisation, l’automatisation est souvent de mise… et la “personnalisation-automatisée” manque cruellement de goût. Je ne sais pas pour vous mais moi un “Marie-Alice Boyé : -40% sur toute la collection” ne m’a jamais fait chaud au coeur…
Certaines boîtes ont vraiment su tirer partie d’Internet pour personnaliser leurs relations clients.
C’est souvent des petites structure, qui ont peut être un sens plus inné de la relation humaine ? Va savoir Charles…
Exemple: la chaumière aux poneys – Un centre de vacances en Normandie.
Avec un petit budget de communication, le centre affiche complet grâce à des actions de fidélisation simples et efficaces.
Ici pas de newsletter flashy envoyée en masse mais des e-mails textes personnels avec un lien vers les photos du stage (sur Picassa – gratuit et + simple !) + des anecdotes personnalisées envoyés :
- pendant le stage – en retour des emails des parents aux enfants
- à tous les parents environ 2 semaines après le stage – au moment précis où les enfants sont prêts à raconter leurs aventures… (car ils ont besoin de temps pour digérer leurs aventures normandes les petits !).
Autre exemple: Petits pas de géants – Un site de vente de chaussures pour enfants
Je déménage et résultat la commande que j’ai faite leur est retournée…
Et là je reçois un email – un email tout simple, qui m’informe de ce retour et me demande de les re-contacter et si je ne vais pas avoir besoin de prendre une taille au dessus pour mes chaussons. (vu qu’on passe très vite du 3-6 mois au 6-12 mois avec nos boutchoux).
J’avoue avoir frémi devant autant de bon marketing !
Sans parler des échanges de mails qui ont suivi – conversation normale avec une vraie personne – pour prendre en compte toute la complexité de mon cas (et oui je suis Unique & Complexe !).
Et vous, utilisez-vous vraiment ces outils de “Relation Client” pour améliorer votre Relation avec vos Clients ?
