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“Try see it my way” chantaient les Beatles, sans savoir qu’ils énonçaient là un des fondements du marketing : la vision client.
Le marketing nécessite ainsi le développement de l’empathie : la capacité de se mettre à la place de l’autre pour comprendre ce qui a de la valeur pour lui.
Simple me diriez vous ? Oui, mais nous l’oublions trop souvent…
Concentrés que nous sommes sur ces projets internes qui nous passionnent, nous oublions que pour convaincre sa cible il faut parler d’elle – pas de nous !
Un exemple parlant :
On me dit que c’est le téléphone le plus fin au monde
Super…. mais qu’est ce que ça m’apporte à moi ?
Une méthode utile pour éviter ces écueils : la méthode APB
Lister les Avantages de son produit : Ce qu’il est (ex. c’est le plus fin au monde)
Détailler les Preuves de cet avantage : Pourquoi c’est ainsi (ex. une nouvelle technologie, une coque….)
Définir les Bénéfices pour le client : Ce que ça veut dire pour lui (ex. pouvoir glissé son tel. dans une poche sans la déformer ? pouvoir frimer avec un téléphone design ?…. j’avoue avoir du mal a trouver, je ne dois pas être dans la cible !)
Et vous, quel est le bénéfice client de votre produit / service ?
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On le sait : Le marketing mobile offre des possibilités fantastiques et va a priori décoller vraiment en 2011.
On voit fleurir ainsi partout des icônes mystérieuses qui doivent nous ouvrir depuis notre mobile la porte d’un monde merveilleux (informations spécifiques, promotions, géolocalisation…)
Et pourtant, nous sommes nombreux à rester perplexes. Car tout Geek que l’on peut être, utiliser ces codes 2D est loin d’être intuitif :
1. il faut avoir au préalable téléchargé une application, avant de pouvoir “flasher un code”.
2. Il faut être sûr que son lecteur est bien compatible avec le code rencontré.
En effet, pour simplifier les choses, il existe différentes technologies qui se disputent le marché :
Le Flashcode (technologie propriétaire développée par l’Association Française du Multimédia Mobile)
Le QRcode (licence libre, très utilisé aux US et au Japon)
Le code Aztec
Si tenté que vous ayez franchi ces 2 premiers obstacles, et scanné avec succès votre code dans le bon reader…
3. Il faut être sûr qu’il s’agissait d’un code qui vous était destiné !
En effet ces codes sont aussi utilisé pour le tracking (par exemple sur les e-billets SNCF) et vous risquez d’accéder à un code chiffré totalement abscons.
Conclusion :
On peut se demander dans ce contexte si ces codes seront la “killer app” (l’application qui tue les autres) du mobile marketing face aux fonctionnalités de géolocalisation des réseaux sociaux (ex. Facebook places, Foursquare) plus faciles d’utilisation et qui ont de plus un fort potentiel viral…
Sans parler des autres technologies NFC, RFID ou Bluetooth dont les terminaux – et les lieux sont en train de s’équiper…
Bref, affaire à suivre !
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Tout à l’heure dans la rue un jeune à casquette distribue à la sortie du métro une brochure d’une vingtaine de pages sur papier glossy vantant les qualités et services d’un nouveau centre d’impression numérique dans la ville.
Et, comme tous autour de moi, je me retrouve avec ce truc dans les mains dont je ne sais que faire… et qui fini 2 minutes plus tard dans la poubelle.
Resultat : Beaucoup de temps, d’energie, d’argent dépensé pour rien !
Pourtant la brochure est bien faite, l’offre attractive…
C’est juste que je ne suis pas concernée – tout comme la nounou à côté de moi qui l’a donné aux enfants pour jouer, ou ces 2 comptables pressées d’aller déjeuner.
Morale marketing de cette histoire : Rien de ne sert de s’égosiller si on a pas bien ciblé !
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Nouvelle tendance pour mettre en valeur des données statistiques : L’infographie.
De nouvelles présentations de ce type florissent chaque jour sur le web.
Un format orginal qui permet de donner plus d’impact aux données chiffrées…
Voici un exemple assez réussi sur les chiffres d’Internet en 2010.
Pour plus d’infographies sur le web : http://webilus.fr
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Vu au détour de mes vacances, cette pancarte plantée sur la place principale de Sartene (i.e. “la plus Corse des villes Corse”) m’a fait rire pendant au moins 5 minutes !
Et oui, car entre spécialités Corses et Créoles, il faut choisir.
Pourquoi ?
Je ne doute pas des qualités culinaires hétéroclites de ce restaurant…
Mais les talents “créoles” du restaurateur ne rassure pas la touriste que je suis (et qui est ciblée ici) sur l’authenticité de la cuisine Corse qui y est servie.
Inversement, un Sartenais en quête de dépaysement fuira un lieu qui se dit “typique” corse !
Bref, une belle pancarte, bien visible, bien située … et totalement contre-productive.
Le marketing pourrait à mes yeux être résumé à ceci :
Comprendre : son marché, ses forces, ses clients
Choisir : une stratégie, une cible prioritaire, un positionnement (ou des positionnement différents pour différentes cibles mais attention c’est risqué !)
Etre cohérent : surtout – toujours et partout – et c’est ça le plus dur !
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